IRC-Galleria

Jos haluatte saada sekavan asiakaspalvelukokemuksen, niin suosittelen suorimaan McDonaldsin kassalle... niin tai siis se toimii ainakin täällä Pietarissa ja varsinkin jos on tällainen vähän vähemmän sujuva venäjän kielen taito, kuten minulla on.

Tänään tapahtui seuraavaa:
Astuin kaverini kanssa ovesta sisään erääseen McDonaldsiin. Strategiamme oli jo edellisiltä vierailuilta opitun pohjalta muotoutunut sellaiseksi, että toinen menee jonottamaan ja toinen menee varaamaan pöytää (muuten saa syödä seisaallaan, vapaita pöytiä ei yleensä ole). Tällä kertaa oli minun vuoroni olla jonottamassa kassalla. Koska jono oli pitkä, oli minulla aikaa miettiä, että mitenkä ihmeessä saan asiani selvitettyä kassaneidille mahdollisimman vähillä ongelmilla. Päädyin ratkaisuun, jossa esitin toisistaan poikkeavat ateriatilaukseni peräkkäin siten että molemmat muodostivat yhden kokonaisuuden. Suunnitelmani valmistuttua, myhäilin jo etukäteen pettämättömän suunnitelmani toteutumista...

Jono eteni hiljalleen, mutta lopulta pääsin kassalle. Tilasin suunnitelmieni mukaan seuraavasti: "Yksi Big Mac hampurilainen, isot ranskalaiset ja kola, sekä toinen ateria: kanahampurilainen, normaalit ranskalaiset ja kola." Sanoin myyjälle varmistuksena, että toinen oli isoilla ja toinen normaaleilla ranskalaisilla. Sain vastaukseksi nyökkäyksen siitä, että asia ymmärretty.

Tähän väliin vähän taustatietoa: Pietarissa Mäkin kassoilla työskentelee yleensä kaksi myyjää, toinen ottaa tilauksen vastaan ja toinen juoksee hakemassa tilausta.

Jostain syystä tällä kertaa molemmat kassaneidit hoitivat juoksupuoltakin. Heidän juostessa, tarkistin kuitista, että oliko minut ymmärretty oikein (edellisten kertojen opettamana) ja huomasin, että molemmat tilaukseni ranskalaiset olivat normaalikokoisia (ei ollut yllätys), niinpä pyysin korjausta. Toisen neideistä korjatessa tilaustani, ajattelin, että voisin tässä vielä samaan syssyyn pyytää ne unohtamani ketsupit (täällä ketsupit ostetaan erikseen), mutta myyjä vaikutti siltä, että ei kuullut mitä pyysin. Niinpä toistin kysymykseni: "Saisinko kahdet ketsupit?", myyjä totesi että viesti meni perille. Minua oli tässä vaiheessa veloitettu jo kahdesti (perusveloitus ja korjausvelotus ranskalaisille = 8 ruplaa lisää).

Toinen myyjä toi viimeiset tilaamani eväät ja toivotti hyvää ruokahalua. Minulta vielä puuttui ketsupit, joten sanoin: "Niin ja sit vielä ne ketsupit?" Myyjä kysyi, että mitkä ketsupit. Vastasin, että ne jotka sanoin tuolle toiselle myyjälle. Yllätys yllätys, viesti ei ollut mennyt perille. No myyjä myi mulle vielä ketsupit ja sanoi: "Se tekee 18 ruplaa". Annoin 20 ruplaa. Myyjä antoi minulle 22 ruplaa takaisin. Mietin, että tämä ei tainnut nyt mennä ihan oikein ja sanoin myyjälle, että annoin hänelle 20 ruplaa. Myyjä antoi minulle vielä 10 ruplaa lisää ja sanoi tiukalla äänellä: "Te maksoitte minulle 50 ruplaa!" Siinä kohtaa nostin käteni pystyyn ja ajattelin, että tässä kohtaa mun ei kannata enää lähteä vääntämään ja lähdin tarjottimeni kanssa rynnimään väkijoukon läpi kohti kaverini varaamaa pöytää. Ranskalaisista oli vääntötilanteissa alkanut uhkaavasti karkaamaan lämpö ja ne oli saatava kohti ruokatorvea ja nopeasti. Vaikeuksista huolimatta ruoka saatiin tilattua ja nälkä karkotettua.

Että tällaista tällä kerralla. Eräällä toisella kerralla myyjä kuuli väärin mun tilaukseni ja sitten kun pyysin korjausta, niin myyjä huusi mulle päin naamaa: "IHAN VARMAAN SANOIT BIG TASTE, IHAN VARMAAN SANOIT!!!" -Olin 100% varma siitä, mitä olin tilannut ja se ei ollut Big Taste, mutta otin hämillänI korvat punaisina kassaneidin "ystävällisen purkauksen" vastaan. :)

On niitä ongelmia muillakin. Väärinkäsitysten seurauksena on kaverini tuontu kahdesti kreikkalaisen hampurilaisen Big Mac hampurilaisen sijasta pöytään.

Mitähän tähän vielä sanoisi loppuun? No sanotaan vaikka että: "Kaikki joukolla Mäkkäriin!"