IRC-Galleria

Pitkästä aikaa! Cooperin haamuraja 3000m rikki, hyvä minä! \o/ Ja sitten, pari sanaa asiakaspalvelutyöstä, näin työläisen näkökulmasta...

Ensinnäkin, yleensä ottaen, ainakin pankkialalla, näissä hommissa meillä on aika kova kiire, joten olisi aika suotavaa että asiakkaat ensinnäkin tietäisivät millä asialla ovat ja toiseksi, olisivat varanneet ajat tapaamiselle. Mikään ei ärsytä niin paljoa kuin se, että asiakas pölähtää paikalle aikaa varaamatta, kaikki asiakaspalvelijat varattuja ja kaiken huipuksi asiakas vaatii nopeaa palvelua vaikka olisi voinut itsekin tehdä asialle jotakin, eli varata sen ajan.

Kolmanneksi - hakemuksien yms. käsittelyajoista. Jos on hakenut esimerkiksi luottokorttia, niin kannattaa muistaa sekin pieni juttu että et ole ainoa joka sitä on hakenut. Ja kannattaa myös muistaa se että joskus hakemukset lähetetään vielä eteenpäin käsiteltäviksi, etenkin luottokorteissa, jossa ne lähetetään eteenpäin luottokuntaan. Ja se hakemus kannattaa täyttää huolella! Mikäli jokin pikku painovirhepaholainen on sinne päässyt tulemaan (esimerkiksi henkilötunnuksessa) niin se saattaa aiheuttaa perhosefektillä isojakin ongelmia.

Kyllä, me asiakaspalvelijat teemme parhaamme jotta palvelu olisi mahdollisimman nopeaa ja ystävällistä, mutta muistakaa - tekin voitte vaikuttaa asioihin. :)